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    ????2019年2月20日,李淑靖在太原火车站当班期间,遇到一对外籍旅客寻求帮助。因语言不通,无法和窗口工作人员长时间沟通。李淑婧立马使用手机翻译软件与旅客进行了了解。沟通得知他们是乘坐2月21号晚上17次去往绵阳的。因为座位不在一个车厢,想调换到一起。在沟通中,李淑静还细心的在他们的手机订票系统上发现。他们的车票已经在网上办理了一次改签。于是李淑婧淑又马上查询售票系统。查到他们所乘的车次还有余票。随后告知旅客,他们的车票不能进行改签,但可以办理退票,然后重新购买,经旅客同意后,小李又热心的带旅客到窗口办理了退购手续,旅客终于购得自己想要的位置表示由衷的感谢后满意而归。

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